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海淘时常见问题的邮件咨询模板


一、账号登录出现问题

亲爱的先生/女士:

我的账户是***@qq.com,但是密码输入后显示登陆失败。请您帮我查一下我的账户,确认注册状态,非常感谢。

Dear Sir/Madam, 

My account is ***@qq.com,but I can't log in it.Would you help me check my account .thank you. 


二、订单确认出现故障 

亲爱的先生/女士: 

我昨天下单,并且接到了订单确认邮件。今天我想查询购买信息,但是账户登陆失败,网页显示请先确认注册,您已收到一封邮件,请检查您的输入值,问题是我根本就没有收到邮件。 

希望得到您的帮助,非常感谢。 

Dear Sir/Madam, 

placed the order  yesterday, and I have an order confirmation e-mail.Today I want to check my purchase information,but I can't sign in. It shows "Please confirm your registration first. You have received an e-mail for this. Check your input values."The problem is that I have never received any e-mail for confirming my registration until now. 

Please help me. Thank you. 


三、催促网站(卖家)发货 

亲爱的先生/女士: 

2015416日我在贵网店下单(订单号1234567890),并接到了订单确认邮件,但是一直显示正在处理状态。请问是否可以加快处理?非常感谢。 

Dear Sir/Madam, 

I have placed an order with No.1234567890 on 04/16/2015, and received an order confirmation e-mail in the same day. But the status still shows 'in process' today. I kindly ask if you might accelerate the speed of processingThank you. 

 

四、要求合箱并确认合箱 

亲爱的先生/女士: 

2015416日,我在贵网店下单(订单号1234567890),我想确认一下是否所有的物品都在一个包中。请不要分开打包,非常感谢。 

Dear Sir/Madam 

My order number is 1234567890, which was placed on 04/16/2015. I'm writing to check if you will ship all things that I ordered in a single package. Please do not separate them into several packages. Thank you. 


五、申请退货 

亲爱的先生/女士: 

2015416日,我在贵网店下单(订单号1234567890),我不想因为颜色不满意而成为退货理由,您可以给我免费退货吗?非常感谢。 

Dear Sir/Madam 

My order number is 1234567890, which was placed on 04/16/2015.  I don't like the reason that the color is different from what I have expected. Can you offer me a free shipping label to return it? Thanks. 


六、追问快递号 

亲爱的先生/女士: 

2015416日,我在贵网店下单(订单号1234567890),您能发给我快递单号号吗?非常感谢。 

Dear Sir/Madam, 

My order number is 1234567890, which was placed on 04/16/2015.  May I have the tracking number of it? Thanks. 


七、要求退回价格差 

亲爱的先生/女士: 

我的订单号是1234567890,下单时的价格是20美元,但是现在的价格是15美元,所以我要求找回5美元的差价,退款方式请选择原路返回,非常感谢。 

Dear Sir/Madam 

My order number is 1234567890. It was $20 and it is showing $15 now ,so I strongly request price adjustment Thanks. 


八、追问砍单原因 

亲爱的先生/女士: 

2015416日,我在贵网店下单(订单号1234567890),但是您在没有通知我的情况下取消了订单,我可以知道是什么原因吗? 

Dear Sir/Madam 

My order number is 1234567890, which was placed on 04/16/2015. However, you cancelled it without notifying me. May I know the reason? 


九、不能选择中国收货地址的问题 

亲爱的先生/女士: 

我是用的visa/master/AE信用卡支付订单的,但是你们网站里显示的账单地址只有加拿大和美国两个地址,不能选择中国。我的收货地址是:中国重庆市江北区大石坝东方明珠815-7 

如果您有其它的问题,请联系我。谢谢。 

Dear Sir/Madam 


I use China visa/master/AE credit card to pay for this order.. Unfortunately, for the billing address in your website, I was unable to choose the country for "China", since there only 2 countries available (Canada, USA). 

Here is my billing address: ***X, ***District, ***China 

Anything you need me to do the further, please contact me.Thanks. 


十、修改送货地址 

亲爱的先生/女士: 

2015416日,我在贵网店下单(订单号1234567890),现在我要修改收货地址,新的收货地址是:中国重庆市江北区大石坝东方明珠815-7。非常感谢。 

Dear Sir/Madam 

My order number is 1234567890, which was placed on 04/16/2015. I wanna request to change the shipping address, and the new address is ***. Thanks. 


十一、因为运输过程导致没有收到货的沟通邮件 

您好客服: 

我的订单是通过邮局寄到波特兰,订单号是1234567890,这是我的第三个订单,第 四个订单比第三个订单还晚,半个月下单今天就已经收货了。但是我去邮局拿第四个包裹的时候,邮局的工作人员帮我查了一下,在他们的系统里查不到任何关于第 三个订单的记录,但是有前两个订单的记录。这三个订单的地址是一样的,所以不可能递送错误。 

我想申请退款,然后再另外下单,当然,你们的产品价廉物美我没有理由讨价还价。 

如果您有其它的问题,请联系我。 

Hi Customer Service team, 

I placed an order to Portland via USPS Standard International Shipping. The order No. is 1234567890, which is my 3rd order. Today, I have received my fourth order which placed half month later than order 1234567890. 

when I pick up my fourth package at post office, I asked post office staff checked for me, but there wasn’t any record about my 3rd order in their system, and they can find the record of my first two orders. The addresses are same, so it can't be wrong delivery. 

I have to ask for a refund of this order, then I will place another order, still, your products is good with very reasonable price which I can't decline. 

Anything you need me to do the further, please contact me. 


十二、发错货要求赔偿 

您好客服: 

我在贵网店下了订单(订单号1234567890),是一双鞋子,尺寸是5.5码,当我 收到货的时候却是7.5码,根本就不是我要的尺寸。我是中国客户,现在怎么办?这个问题已经给我带来很多麻烦了。我希望你们能给我一个合理的解释和损失补 偿。因为我是海外客户,如果把货从中国邮递到美国需要50美元邮费。 

期待您的回复,非常感谢!       

Hi Customer Service team, 

I ordered one pair of shoes in your online store ,the size I ordered is 5.5. But it is 7.5, which is not my size at all. I come from China, and what should I do? It brought me much trouble by picking the wrong size for me. I hope to get a reasonable explanation and compensate my loss! As I said, I'm an abroad customer. If I return the goods to the United States by mail, I will pay at least $50! 

Look forward to your reply. Thank you so much! 

 

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