帮助中心

理赔规则

俗话说:“常在河边走,哪有不湿脚”。虽然中环转运一直都竭尽全力的保护大家货物安全,但由于种种不可控因素,还是让极少数包裹无法安全到达大家的手中。当然,这样的情况是我们都不愿意看到的。如果已经发生了,中环转运会积极面对,帮助大家挽回损失,这就是全新的理赔规则。

相对于现有的理赔规则,这次新的理赔规则所涉及的范围更广,理赔金额更高,中环转运可以更好的为大家解决后顾之忧,有保障!


欢迎入群交流:

群1:194092616(综合)

群2:567287399(美国)

群3:600696776(澳洲)

意见建议请发邮件至2853501532@qq.com,我们非常重视您的每封邮件。

 

 *全新理赔规则如下,从2016年9月1日起正式实施(进行中)

 *以包裹入库时间为准

一、 破损理赔

情况

加固

保险

赔付规则

品破损影响使用功能

有选择加固服务,同时购买保险,理赔参照商品的实际购买价格(最高RMB10000元)。

有选择加固服务,但未购买保险,理赔参照商品的实际购买价格 最高RMB2000)。

未选择加固服务,但有购买保险,理赔最高比例参照商品实际购买价格的50%最高RMB5000)。

未选择加固服务,同时未购买保险,理赔最高比例参照商品实际购买价格的30%最高RMB600)。

包装破损但不影响商品使用功能

理赔包裹10%运费

不予理赔

 

二、漏液理赔

情况

加固

保险

赔付规则

漏液

根据漏液比例进行赔偿,理赔最高比例不超商品实际购买价格的30%最高不超过RMB2000)。

根据漏液比例进行赔偿,理赔最高比例不超商品实际购买价格的10%最高不超过RMB1000)。

不予赔偿。


三、丢失理赔(运费总额:当前丢失商品所产生的运费总金额,按续重进行计算

情况

已买保险

未买保险

全部丢失

参照商品实际购买价格+运费总额进行赔付,理赔上限为10000元

参照商品实际购买价格+运费总额进行赔付,理赔上限为1000RMB(澳洲上限为500元

部分丢失

参照商品实际购买价格+运费总额进行赔付,理赔上限为10000元

商品实际购买价格+运费总额进行赔付,理赔上限为1000RMB(澳洲上限500元

 

四、差重理赔

情况

差重小于100g(克)

差重大于100g(克)

说明

差重

不予理赔

向客服申请,按该包裹实际差重理赔

收到货后,开包装前复称;申请所要提供的材料:

1)包裹完整面单图片

2)称重图片(重量精确到小数点后两位)

 

五、黑五超时补偿(2017年11月18日-12月31日,以入库时间为准

情况

适用对象

说明

超时

中环转运用户

时效保障权益

从申请出库(审核通过)开始,到清关完毕为止,这个时间段超过12个工作日即可申请补偿。具体补偿如下:

1.  超时3-5个工作日(含),可获得20元补偿;

2.  超时6-15个工作日(含),可获得30元补偿;

3. 超时16个工作日以上,可获得50元补偿。

*非中环转运造成的超时,不参与补偿。例如:恶劣天气、航班延误、查验暂扣、包裹驳回、节假日海关放假等,分包包裹以最快的1个时效为准。

时效保障补贴申请

以【清关时效保障申请+运单号+仓位号+超时天数】为标题,及详细说明发送至邮箱2851029214@qq.com审核(清关完毕3个工作日内),审核通过后可获得相应赔偿。


 

六、免责条款

1. 易碎商品:除丢失理赔外,其他无论是否有选择加固,物品破损或漏液均不予赔偿。

常见易碎品:奶粉类(S26、小安素)、化妆品类(例如:眼影、高光、粉饼等粉妆化妆品)、陶瓷类(例如:水杯、餐具)、玻璃类(例如:摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片)、液晶显示屏类(例如:手机、电脑、pad)、石膏类材质的模具(玩偶)等;

2.  客户自签收包裹后3天内,通过提交客服的方式提出理赔事宜,逾期将不受理;

3.  客户签收货物时如发现包装有异常或是货物有破损,需在运单上做好备注异常并派件人签字证明,以快递开具的破损证明作为理赔证据;包裹的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,本公司将不承担责任。

4.  保价费用和货物产生的关税,以及运费(除丢失外)不予理赔;

5.  包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付;

6.  包裹转寄或退货导致的丢失、破损我司不予理赔;

7.  二手商品破损不参与索赔,(例如:二手手机、电脑、摄像机等破损不受理);

8.  因发件人提供了不正确的收货信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果不予理赔;

9.  没有入库的丢失包裹,显示仓库人员签收的按照包裹丢失理赔,到达当地未显示仓库人员签收的包裹,我司不予受理;

10.  关于少件:商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差,不予理赔;客户未选择清点服务,签收后少件视为购物网站漏发,客户自行联系购物网站补发;

11.  因天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失我司不予理赔;同时:清关时效、航班延误、快递延误等导致商品性质变化,如过保质期、过保修期等,均不予理赔;

12.  客户未申报、虚报、瞒报的货物造成的包裹任何损失均不在理赔范围之内。

如:被海关没收、销毁的不予理赔;申报价值与实际购买价格不符的,按照二者中最低价值进行理赔。

 

七、理赔流程

1.  签收包裹时发现异常;

2.  准备理赔所需材料;

3.  联系客服(微信号:zhonghuan11中环国际理赔)申请理赔;

4.  客服受理后,3个工作日给予回复;

 

八、理赔注意事项

1.  需在签收日起3天内提出理赔申请

2.  简要说明:运单号+问题描述(丢件/少件/破损索赔)

3.  包裹丢失直接赔付客户充值帐号,除包裹丢失外所有赔款将赔付至客户的中环系统账户下抵运费,不支持提现。

4.  所需提供的材料

1) 收到货物的外包装图片

2) 包裹完整面单图片

3) 内件商品图片

4) 海外平台购买的订单截图

5) 派件公司开具的异常证明

6) 其他理赔证明

* 差重理赔申请时需要额外提供:

未拆包完整称重图片(重量精确到小数点后两位)

5.  请务必按照实际实际购买价格进行申报。一旦包裹发生理赔,我们按商品实际购买价格和申报价值中较低的一个进行赔付。

 

*理赔规则最终解释权归中环转运所有。

合作伙伴:

综合群:194092616     VIP群:730259326

澳洲群:600696776     美国群:567287399

微博

微信

客服热线:400-673-9555

客服热线:023-67793668

市场合作:

2853501532@qq.com

投诉建议:

2853501532@qq.com