Q:网站下单如何成功预报？
预报成功可在未入库包裹进行查看，待包裹入库后会显示已入库包裹状态下。
A：你收到商家发货邮件后，登录中环账户在“新增包裹预报”：选择线路、国内收件人、商品信息，用商家发货物流单号进行预报。
Q:预报物流单号是什么？
A:物流单号是商家发货的包裹单号，若没有单号建议你联系商家；如果是商家自营派送的包裹无物流单号或其他原因没有提供单号，仓库会先签收入库，后续等待正确收件人提供信息认领。
Q:什么是无主包裹？
A:成为无主包裹常见情况：1.收件人信息无法确定、2.仓位号下单时有填写但被商家去掉、3.包裹在派送过程中面单被磨损无法确认信息等；以上均影响包裹及时入库正确收件人账户。
Q:如何认领无主包裹？
A:提供商家的发货邮件，带有物流单号的详情订单截图发至官网在线客服，待客服核实后将包裹入库你的账户。
Q:新增包裹提示：该快递单号已在仓库中存在？
A：因为仓库在收到此包裹后收件人信息不完整，无法入库正确的仓位号，暂被放置在仓库，若有该提示请你主动联系客服，提供仓位号、物流单号、产品明细、订单截图等，待客服核实后入库你的账户。
Q:预报信息如何填写？
A:预报信息务必如实填写，请仔细核对商品品牌、数量、单价、名称是否填写正确和完整，如因申报信息不符，导致包裹滞留仓库，或被海关扣件。
Q:预报填写商品信息保存时系统提示错误。
A:提交预报信息如果跳转到提示系统错误，请检查你的预报内容是否有特殊符号，比如&、#、@、’(正确为英文下的 ’ 符合)等需要去掉这些字符修改预报重新提交信息即可。
PS:婴儿奶粉必须填写品牌、段数、数量（例如 爱他美1段 900g*1 单价RMB 150）。
Q:预报商品信息无对应类别怎么办？
A:预报信息需选择正确的商品类别，如系统没有可选择的商品类别请联系客服；若“子类别”下无具体商品名称可以选择“其他”。
Q:赠品、大礼包如何预报？
A:如有赠品或是大礼包都需要预报具体品牌、品名与正装商品一样预报，只需价格填写为0.1元或1元，不得将正装预报赠品，勿因申报信息不符，导致海关查验或被海关扣件产生的一系列费用，需自理。（赠品不予理赔）
Q:订单在什么状态下可以修改信息？
A:包裹在未入库或已入库状态下都可以进行再次修改，提交审核通过后就无法修改信息。
Q:国外物流显示包裹已签收，但包裹状态还是未入库？
A：从海外快递显示签收到实际仓库入库的正常时效是1-2个工作日，海淘高峰期入库时效会有所延长，请耐心等待。如果超过正常时效包裹仍未入库的话，请尽快联系国际快递查询签收人，如果非中环仓库人员签收，可联系海外商家追回包裹，重新投递。
Q: 为什么我的包裹海外快递网站显示拒收？
A: 中环暂不提供拒收服务，海外快递会显示拒收有三种情况：① 包裹外箱相关单号破损，无法确认包裹权属人等信息； ② 快递公司送货过来需要我司代付费用（最为常见情况）；③ 由于海外仓库周末休息，快递网站会默认显示拒收，正常情况下，快递公司会在海外仓库工作日时再次派送。但是为了保险起见，建议您下单时就确认为工作日派送。如因非工作日派送而拒收，建议您发送邮件给海外商家，让其通知快递公司工作日再次安排派送。
Q:为什么网站提供的预报单号跟实际入库单号不一样？
A:因为仓库会根据您预报的单号和实际包裹上的仓位号入库到对应账户，当出现单号不一致就可能是以下原因：① 国外包裹面单上同时贴有两个单号，而仓库扫描了另外一个您未预报的单号；② 仓库实际扫描包裹面单条码，出现的单号比您预报的要多（或者少）几位数；③ 海外商家邮件内发错快递单号、部分快递更改快递单号而不告知买家；
Q:国内外服务时间？
A:澳洲仓库：当地时间 周一至周五 AM9：00-PM5：30
美国仓库：当地时间 周一至周五 AM9：00-PM6：00
国内时间：当地时间 周一至周日 AM8：30-PM18：00
客服电话：4006739555 023-67793668
PS：周末海外仓库不上班入库需工作日内操作安排，建议下单选择工作日内派送（遇周末一般情况快递公司会在工作日再次进行投递）
